第七回：小试牛刀 (4/11)

一起送，避免来回跑，节省时间和精力；我们调整了优惠活动，新客户下单立减四块钱，比 “快送达” 的优惠还要多一块钱；老客户下单累计满五次送一份免费的外卖，累计满十次送两份免费的外卖；商家合作累计满一个月减免 8% 的佣金，比之前的 5% 又提高了 3%，吸引了更多的商家和我们合作。

    我们还加强了和商家、客户的沟通，赵宇每天都要去拜访几个商家，跟他们说明 “快送达” 公司的恶意竞争行为，告诉他们 “快送达” 现在是烧钱抢市场，等他们站稳脚跟，肯定会涨价，会降低服务质量，让他们不要被 “快送达” 的优惠活动迷惑住，继续支持我们。同时，赵宇还要和客户沟通，告诉客户我们的服务质量比 “快送达” 的好，我们送单准时，不洒餐、不超时，服务态度热情，让客户继续选择我们，继续找我们送外卖。

    有一次，赵宇去拜访一家火锅店。这家火锅店之前一直和我们合作，订单很多，但最近，“快送达” 的人经常去找火锅店老板，给老板画大饼，说只要和他们合作，就给老板减免 10% 的佣金，还送老板一套新的打包盒。老板有点动摇了，想要和 “快送达” 合作，放弃和我们的合作。

    赵宇找到老板，耐心地跟老板沟通：“老板，我知道‘快送达’给您的条件很诱人，减免 10% 的佣金，还送您打包盒。但您想想，他们现在是烧钱抢市场，等他们站稳脚跟，肯定会涨价，会降低佣金减免比例，到时候您的成本只会更高。我们不一样，我们是一个团队，踏实做事，长期合作。我们的服务质量您也清楚，送单准时，不洒餐、不超时，客户都很满意。而且，我们的佣金减免比例虽然比他们低一点，但我们会一直保持，不会随便涨价，不会随便降低比例，还会给您提供更好的服务，帮您吸引更多的客户。”

    赵宇顿了顿，继续说：“而且，‘快送达’的骑手都是新进来的，很多都是新手，送单不熟悉路线，虽然快，但经常洒餐、超时。您要是和他们长期合作，迟早会影响您的口碑，影响您的生意。我们团队的骑手都是经过统一培训的，送单效率高，服务态度好，从来不会出现超时、洒餐的情况，能帮您留住客户，提升您的口碑。”

    老板沉默了一会儿，点了点头：“你说得也有道理，我也知道‘快送达’是烧钱，可我也是做生意的，肯定要考虑成本，考虑利润。这样吧，我再观察一段时间，看看你们和‘快送达’的服务到底哪个更好。要是你们的服务真的比他们好，我就继续和你们合作，不跟他们合作了。”

    赵宇笑着说：“谢谢老板，太谢谢您了！您放心，我们一定会好好表现，不会让您失望的，我们会用最好的服务回报您的信任和支持。”

    从那以后，我们每天都格外用心地给这家火锅店送单，尽量做到零超时、零洒餐、零差评。每次送单，都会跟客户热情地打个招呼，问问客户对火锅的口感有没有什么不满意的地方，还会给客户送上一瓶水，争取得到客户的好评。

    没过多久，老板就发现，我们的服务质量确实比 “快送达” 的好。我们的骑手送单准时，不洒餐、不超时，服务态度热情，客户的好评率也很高；而 “快送达” 的骑手经常超时、洒餐，客户的投诉也很多，影响了火锅店的口碑。老板终于下定决心，继续和我们合作，不再和 “快送达” 合作，还把他的朋友介绍给我们，让他们的朋友也找我们送外卖，给我们增加了很多订单。

    像这样的事情还有很多，在赵宇的努力下，越来越多的商家都选择了继续和我们合作，还有一些新的商家看到我们的服务质量好、团队团结，也主动和我们合作，给我们增加了很多订单。我们的订单量慢慢恢复到了战胜 “极速配送” 之后的水平，甚至比以前还要高。

    强子也一直在负责团队的安全和骑手管理，每天都跟着骑手们一起取餐、送单，时刻警惕着周围的动静，防止 “快送达” 的人再故

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