第七回：小试牛刀 (3/11)

的疑问，确保每个人都能掌握送单、沟通、安全的技巧。

    培训的日子虽然辛苦，但大家都很认真。每天都早早起床，准时参加培训，认真学习，积极提问。就连平时送单比较慢的骑手，也都格外努力，每天都在练习送单技巧，争取能提高自己的送单效率。

    有个叫王小胖的骑手，长得胖乎乎的，性格憨厚，送单很踏实，但就是送单效率太低，经常超时，之前也被客户投诉过几次。培训的时候，他特别认真，涛子教他规划路线，他就拿着手机一遍又一遍地练习，把每个小区、每条街道的路线都记在本子上；赵宇教他沟通技巧，他就对着镜子一遍又一遍地练习说话，模仿沟通的语气和表情。

    有一次，我们模拟送单，王小胖负责送一单外卖，客户住在老小区，没有电梯，巷子很窄，电动车根本开不进去。按照之前的习惯，他肯定会超时，但这次，他提前规划好了路线，把电动车停在小区门口，提着外卖快速地爬楼梯，竟然在规定的时间内把外卖送到了客户手里，还热情地跟客户沟通，得到了客户的好评。

    王小胖下来的时候，脸上满是汗水，却笑得特别开心，跑到我们面前说：“林哥，王哥，李哥，我做到了！我没有超时，还得到了客户的好评！”

    我们看着他，都笑了。王哥拍了拍他的肩膀说：“小胖，好样的！只要你认真努力，就一定能提高送单效率，一定能成为一名优秀的骑手！”

    王小胖用力点了点头：“我一定会努力的，不拖团队的后腿，为团队出力！”

    像王小胖这样努力的骑手还有很多，他们都在努力学习、努力提高自己。慢慢的，我们团队的整体送单效率越来越高，超时、洒餐的情况越来越少，客户的好评率也越来越高，服务分也慢慢提升了上来。

    与此同时，涛子也在抓紧时间收集那个叛徒和新竞争对手的证据。涛子每天都拿着他的手机和运动相机，在各个商家和小区门口蹲守，记录下那个叛徒和新竞争对手的一举一动。功夫不负有心人，没过多久，涛子就收集到了很多重要的证据。

    原来，那个叛徒真的投靠了一家叫 “快送达” 的配送公司。这家公司也是刚进入这片区域，规模不小，骑手也很多，和之前的 “极速配送” 一样，靠烧钱搞优惠活动抢订单，搞恶意竞争。那个叛徒把我们的送单路线、优惠活动、商家和客户信息都告诉了 “快送达” 的负责人，还帮着 “快送达” 的骑手抢我们的订单，恶意诋毁我们，甚至还和 “快送达” 的骑手一起偷偷地破坏我们的电动车，偷我们的外卖箱，和之前 “极速配送” 的所作所为如出一辙。

    涛子不仅收集到了那个叛徒和 “快送达” 骑手恶意抢单、恶意诋毁我们、破坏我们电动车的录音和视频，还收集到了 “快送达” 公司恶意补贴、恶意竞争的证据，甚至还找到了 “快送达” 的骑手伪造客户投诉、伪造配送记录的证据。这些证据都非常真实、有效，足够让平台对他们进行严厉处罚。

    收集到足够的证据之后，我们就一起向外卖平台提交了这些证据，并且详细地说明了 “快送达” 公司和那个叛徒的恶意竞争、恶意陷害行为，希望平台能尽快调查核实，对他们进行严厉处罚，维护我们的合法权益，维护外卖行业的公平竞争环境。

    提交完证据之后，我们心里既紧张又期待。我们不知道平台会不会像上次那样重视我们的举报，会不会对 “快送达” 公司和那个叛徒进行严厉处罚。但我们心里都很有信心，因为我们收集的证据非常充分、非常有力，足以证明 “快送达” 公司和那个叛徒的恶意行为。

    在等待平台调查结果的日子里，我们并没有闲着，而是继续整顿团队，提高服务质量，调整优惠策略，加强和商家、客户的沟通。我们优化了送单路线，把同一条路线的订单集中在

本章未完，请点击下一页继续阅读