第六章：结识伙伴 (2/11)

bsp;  李磊气得脸都红了，撸起袖子，就要上前跟他们理论，王哥赶紧拉住他，摇了摇头，示意他不要冲动。王哥看着黄毛，冷冷地说：“我们行不行，不用你们来说，咱们骑驴看唱本，走着瞧！总有一天，我们会把你们赶出这片区域，抢回属于我们的订单！”

    “哈哈，走着瞧？”黄毛冷笑一声，说，“我倒要看看，你们怎么把我们赶出这片区域。我警告你们，以后，这片区域的订单，都是我们的，你们要是再敢来抢，就别怪我们不客气！”

    说着，黄毛就带着他的人，走进早餐店，还故意撞了我一下，我一个没站稳，差点摔倒，外卖箱里的早餐，也晃了晃，还好我扶得快，没有洒出来。黄毛回头看了我一眼，得意地笑了笑，嘴里还骂着：“废物！”

    我看着黄毛的背影，心里气得直冒烟，拳头攥得紧紧的，恨不得冲上去，给他一拳。王哥拍了拍我的肩膀，说：“小林，别生气，跟这种人一般见识，不值得。我们现在，最重要的是好好送单，提高服务质量，争取得到更多商家和客户的认可，只要我们足够努力，就一定能战胜他们。”

    我点了点头，深吸一口气，压下心里的愤怒，说：“王哥，我知道了，我们赶紧送单吧，别耽误了时间，要是超时了，又要被客户投诉了。”

    “好！”我们三个人，骑着电动车，赶紧出发，朝着客户所在的方向赶去。一路上，我们争分夺秒，尽量缩短送单时间，每送完一单，都会跟客户热情地打个招呼，问问客户对我们的服务有没有什么不满意的地方，有没有什么建议，还会给客户送上一瓶水，争取得到客户的好评。

    虽然我们很努力，但还是遇到了麻烦。有一单外卖，客户住在老小区，小区里没有电梯，而且巷子很窄，电动车根本开不进去，我们只能把电动车停在小区门口，提着外卖，爬楼梯送上去。客户住在六楼，我爬得气喘吁吁，满头大汗，好不容易爬到六楼，敲了敲门，客户打开门，脸色很不好，对着我，不耐烦地说：“你怎么这么慢？我都等了半个多小时了，外卖都凉了，我还怎么吃？”

    我赶紧道歉，说：“对不起，对不起，客户，实在不好意思，小区里没有电梯，巷子又窄，电动车开不进去，我只能爬楼梯上来，耽误了时间，实在对不起。您看，外卖虽然凉了，但我可以给您加热一下，或者，我再给您重新买一份，您看行吗？”

    “重新买一份？你知道我等了多久吗？”客户怒吼道，“我早上还要上班，哪有时间等你重新买？我看你就是故意超时，就是不想好好送单！我要投诉你，我要给你差评！”

    任凭我怎么解释，客户都不听，最后，还是给了我一个差评，还在平台上投诉我“配送延误，服务态度差”。我心里特别委屈，明明我已经很努力了，明明我是因为客观原因，才耽误了时间，可还是被客户误解，被客户差评投诉。

    送完这单，我心里很郁闷，骑着电动车，慢悠悠地往其他客户家赶，一路上，我都提不起精神，脑子里，一直在想，为什么我这么努力，还是会被客户误解，还是会被同行针对，还是会遇到各种各样的麻烦。

    就在我郁闷的时候，手机突然响了，是外卖平台的客服打来的，客服的声音，很严肃：“您好，是骑手林默吗？我们收到了客户的投诉，说您配送延误，服务态度差，而且，还有人举报您，恶意抢单，伪造配送记录，请问，这是真的吗？”

    我心里咯噔一下，赶紧说：“客服您好，不是的，我没有恶意抢单，也没有伪造配送记录，配送延误，是因为客户住在老小区，没有电梯，巷子很窄，电动车开不进去，我只能爬楼梯上去，才耽误了时间，我已经跟客户道歉了，可客户还是不满意，给了我差评，还投诉了我。至于恶意抢单和伪造配送记录，肯定是有人恶意举报我，我没有做过这些事情。”

    “我们已经收到了举报人的证据，”客服说，“举报人提交了一张截图，截图上显示，您在同一时间，接了五单外卖，而且，这五单外卖，都不在同一条路线上，涉嫌恶意抢单；还有一张截图，显示您的配送记录，和实际配送时间不符，涉嫌伪造配

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