第216章：面对媒体，坦诚沟通，挽回声誉 (3/4)

  张艳红神色未变，平静地回答：“我们目前仍在调查中。‘非正常现象’是指我们在内部核查过程中，发现的一些需要进一步厘清的流程疑点和信息。在获得确凿证据之前，我们不会对任何第三方做出具体指控。我们所有的工作重心，首先在于查明产品本身的事实真相，并对消费者负责。转移视线之说，无从谈起。查明真相与追究可能存在的其他责任，并不矛盾。”

    回答严谨，滴水不漏，既没有落入“指控竞争对手”的陷阱，也没有否认存在其他可能性，同时再次强调了“查明真相”和“对消费者负责”的主基调。

    “张艳红女士！” 另一个声音响起，是那位以刁钻著称的“深度调查”女记者，她甚至没有用“副总”的尊称，直接点名道姓，语气带着毫不掩饰的质疑，“据我们了解，您是此次涉事的康悦项目直接负责人，现在又作为公司代表处理危机，这是否存在‘自己查自己’的嫌疑？如何保证调查的公正性？另外，贵司创始人韩丽梅女士为何缺席如此重要的场合？是身体原因，还是另有隐情？这是否意味着公司内部管理出现了重大问题？”

    问题更加犀利，甚至带有人身攻击和恶意引导的色彩。台下响起一阵轻微的骚动，镜头更是紧紧锁定了张艳红的脸，试图捕捉她任何一丝一毫的情绪波动。

    后台，陈锋的心提到了嗓子眼，手心冒汗。林薇也微微蹙起了眉头。

    张艳红沉默了两秒钟。这两秒钟，在寂静的会场里显得格外漫长。然后，她抬起头，目光直视那位女记者，没有丝毫闪躲，声音依旧平稳，但透着一股清晰的力度：

    “关于第一个问题。我作为项目负责人，确实有责任。也正因为如此，我更比任何人都迫切希望查明真相，给消费者、给公司、也给我自己一个交代。为确保调查公正，我们已经引入了独立的第三方检测机构，并邀请了行业专家和消费者代表参与监督。公司内部调查也由法务部牵头，独立于项目组之外进行。结果将完全公开，接受社会监督。自己查自己，无法服众，更无法解决问题，这个道理我懂，公司也懂。”

    她略微停顿，继续说道：“关于韩总。韩总因身体原因，遵医嘱需要静养，暂时无法主持工作。她委托我全权处理此次事件，是对我的信任，更是对尽快查明真相、妥善处理问题的决心。公司的日常运营由成熟的管理团队负责，目前一切正常。将韩总的个人健康与公司管理问题简单挂钩，我认为既不严谨，也缺乏对他人的基本尊重。”

    回答不卑不亢，既说明了情况，又暗含反驳，维护了公司和韩丽梅的尊严，同时也再次强调了调查的独立性和公正性。那位女记者似乎还想追问，但张艳红已经将目光移开，点向了另一位举手许久的、看起来相对温和的媒体记者。

    接下来的提问，依旧不乏尖锐和陷阱，有追问检测进展的，有质疑赔偿标准的，有询问渠道损失的，甚至有人问及张艳红个人的职业背景和在此次事件中可能承担的责任。张艳红始终保持着惊人的冷静和清晰的逻辑，以事实为依据，以坦诚为态度，该确认的确认，该澄清的澄清，该承诺的承诺，对于无法立即回答或涉及调查细节的，则明确表示“在调查结果出来前不便透露”或“需要进一步核实”，绝不为了应付媒体而信口开河，也绝不回避任何指向明确的质疑。

    她的表现，渐渐让台下部分记者眼中的审视和质疑，稍稍转化为一丝惊讶和审视。这个年轻的女副总，在如此巨大的压力和尖锐的提问下，没有慌乱，没有推诿，没有煽情，也没有官腔，只是用最直接、最坦诚、也最严谨的方式，回应着每一个问题。她承认问题的严重性，承诺负责的态度，也明确表达了追查到底的决心。更重要的是，她始终掌控着沟通的节奏和基调，没有落入任何情绪化的陷阱。

    当最后一个问题回答完毕，张艳红看了一眼时间，刚好一小时。她再次面向全场，微微颔首：“再次感谢各位媒体朋友今天的到来。真相需要时间，责任需要担当。丽梅商贸会以最大的诚意和努力，尽快查明事实，给公众一个负责任的交代。今天的沟通会到此结束，后续进展我们将通过官方渠道及时发布。谢谢大家。”

    她说完，

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