第216章：面对媒体，坦诚沟通，挽回声誉 (2/4)

p;   “各位媒体朋友，下午好。我是丽梅商贸市场部副总经理，张艳红。受公司委托，就近期关于我司代理的某品牌产品所引发的争议，在此与各位进行沟通。” 她的声音通过麦克风传遍会场，清晰，平稳，没有刻意拔高，也没有丝毫颤抖，带着一种经过高度克制后的冷静。“首先，我代表丽梅商贸，对所有关注此事的消费者、媒体朋友及社会各界，表示最诚挚的感谢，也对我们工作中可能存在的不足，给各位带来的困扰和担忧，表示最诚恳的歉意。”

    开场白中规中矩，但态度是诚恳的。台下有记者在快速记录，也有人交换着眼神。

    “事件发生以来，我们高度重视，立即成立了最高级别的专项调查组，并第一时间采取了以下措施：一，封存所有涉事批次产品，停止销售；二，主动联系报道中提及及后续反馈的消费者，提供就医协助并启动第三方权威机构送检程序；三，全面彻查内部供应链、生产及质检流程；四，开通24小时专项服务通道。相关进展，我们已在官方渠道持续更新。”

    她语速平稳，条理清晰，将公司几天来的应对措施简明扼要地陈述了一遍。没有华丽的辞藻，没有推诿的借口，只有干巴巴的行动列表。但这反而让一些原本准备听套话的记者稍微提起了精神。

    “今天召开这次沟通会，主要目的是向各位通报我们目前掌握的情况，并就大家关心的问题，进行坦诚的交流。” 张艳红话锋一转，目光变得更加锐利，“在正式进入问答环节前，我想就目前外界关注的几个核心问题，先做一个初步的说明。”

    台下安静下来，所有人都竖起了耳朵。

    “第一，关于产品质量。我司代理的所有产品，均严格遵循品牌方提供的配方及生产工艺，并按照国家相关法规及行业最高标准进行质量管控。对于此次涉事批次产品，我们正在协同品牌方及国际国内多家权威第三方检测机构，进行平行、交叉、全方位的检测。最终结果将以检测报告为准，我们承诺会第一时间、毫无保留地向社会公布。”

    “第二，关于消费者诉求。我们始终将消费者健康与权益放在首位。无论最终检测结果如何，对于因使用我司产品而感到不适的消费者，我们都将本着负责任的态度，积极沟通，依法依规妥善处理。目前，我们已与部分消费者取得联系，并协助其进行专业医疗诊断和产品送检。我们呼吁其他有类似情况的消费者，通过官方渠道与我们联系，我们将一视同仁，积极处理。”

    “第三，” 张艳红的声音略微提高了一些，目光扫过全场，带着一种不容置疑的坚定，“关于此次事件中可能存在的一些非正常现象，我们已启动内部审查，并保留依法追究相关责任方（包括但不限于传播不实信息、恶意诋毁商誉等行为）法律责任的权利。商业竞争应在合法合规的轨道上进行，任何试图通过不正当手段损害企业声誉、扰乱市场秩序的行为，我们都将坚决抵制，并配合有关部门严肃查处。”

    最后一点，她说得清晰而有力，虽然没有指名道姓，但“非正常现象”、“恶意诋毁”、“不正当手段”等词语，像石子投入平静的湖面，激起了涟漪。台下记者们交头接耳，显然捕捉到了这含蓄但明确的信号——丽梅商贸似乎在暗示，这次事件背后可能有猫腻。

    “我的初步说明就到这里。下面进入提问环节，请各位媒体朋友举手提问，每次限一个问题，谢谢配合。” 张艳红结束了开场白，目光平静地看向台下。

    瞬间，手臂如林般举起，夹杂着迫不及待的呼喊。

    “张副总！我是《财经锐见》的记者！” 一个戴着黑框眼镜、表情严肃的男记者率先被点名，他站起来，语速极快，“您刚才提到‘非正常现象’，是否暗示此次质量风波是竞争对手恶意抹黑？请问贵司是否有确凿证据？如果没有，这是否是在转移公众视线，逃避产品质量本身可能存在的问题？”

    问题尖锐，直指核心。所有人的目光都聚焦在张艳红脸上。

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