第150章：试炼通过，更重的任务接踵而至 (3/8)

怎样的，那些成熟的优化方案背后，有着怎样严谨的逻辑和详实的数据支撑。她看到“用户旅程地图”、“服务蓝图”、“跨职能流程梳理”、“变革管理沟通计划”这些陌生的专业词汇，虽然不甚理解，但心弦却被深深触动。

    这才是“深入思考”应该有的样子。这才是“专业”的模样。她之前的方案，相比之下，是何等的粗糙和幼稚。

    巨大的差距感再次袭来，但这一次，伴随而来的不是沮丧，而是一种强烈的、近乎灼热的“想要了解”、“想要学会”的冲动。她知道，凭借她现在的水平，一周内绝无可能达到这些参考资料所展示的高度。但至少，她有了学习的方向，有了模仿的对象，有了努力去靠近的标杆。

    她关掉参考资料，重新打开自己那份厚厚的方案，又看了看林薇发来的四项任务要求。一周时间，要完成用户调研、消化资料、重构方案、细化风险评估、设计评估指标……这几乎是一个不可能完成的任务。

    但，她别无选择。

    上一次，她用九天九夜，从一片空白中，硬生生刨出了一条方向正确的、布满荆棘的小径。这一次，她需要在这条小径上，继续向前，披荆斩棘，将它拓宽、夯实，至少，要让它看起来像一条“路”的雏形。

    她拿起笔，在全新的笔记本上，写下“用户调研提纲”几个字。笔尖因为用力而微微颤抖，但落下的字迹，却异常清晰。

    短暂的喘息结束了。新的、更沉重的征途，已经开始。

    二、 试炼的“通过”与更高门槛

    接下来的几天，张艳红再次将自己活成了一台精密而高速运转，却能源即将耗尽的机器。与上一次闭关苦干不同，这一次，她的战场不再仅仅局限于电脑屏幕和数据表格，而是扩展到了更广阔、也更令人不安的“人”的领域。

    用户调研，是她面临的第一个，也是最大的挑战。

    她没有任何访谈经验，甚至不擅长与不熟悉的人进行深度交流。在行政部内部，她尚且因为“特殊身份”和之前的“出丑”而处境微妙，更遑论去其他部门，尤其是那些核心的、忙碌的业务部门，去打扰别人，询问他们关于“领一支笔有多麻烦”这样的“琐事”。

    光是拟定访谈提纲，就耗费了她整整一个晚上。她反复研读林薇提供的参考资料，揣摩“用户视角”和“痛点分析”的含义，试图从“行政流程执行者”的角色中抽离出来，想象自己是一个需要频繁领用办公用品的一线销售，一个正在赶项目进度的研发工程师，或者一个每天处理大量票据报销的财务人员。他们会在什么场景下需要办公用品？现有的流程让他们感到最挫败的时刻是什么？他们理想中的支持服务是什么样的？

    她列出了一系列问题，从基本的流程步骤体验，到具体的痛点场景（如“是否曾因等待物品耽误工作？”“申请被驳回的主要原因？”），再到对改进的期望（“你最希望简化哪个环节？”“除了快，还需要什么？”）。她尽量让问题开放，避免引导，但内心充满了忐忑：别人会愿意回答吗？会说实话吗？会不会觉得她多事、浪费时间？

    带着这份精心准备却依然稚嫩的提纲，她硬着头皮，开始了“闯关”般的访谈。

    她首先选择了相对“安全”的财务部——一个同为职能支持部门，理论上对流程和规范更为敏感的部门。她通过之前处理报销时认识的一位面相和善的会计大姐，小心翼翼地提出了访谈请求，措辞谨慎，强调是“为了优化行政服务流程，收集一线意见”，并保证只需要十五到二十分钟。

    会计大姐有些意外，但看她态度诚恳，又顶着“总裁办下来调研”的模糊光环（张艳红没有明说，但也没有否认对方可能的猜测），最终还是答应了。访谈在一个小会议室进行，过程比张艳红预想的顺利。会计大姐对现有流程的吐槽颇为具体：紧急申请流程慢、特殊规格物品采购周期长影响付款、

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