第145章：第一次方案被无情驳回 (2/7)

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    她选择了看起来相对和善、与自己有过几次工作交接的财务部助理小王，作为第一个“访谈”对象。时机选在午休前，小王似乎不太忙，正在整理桌面。

    张艳红深吸一口气，像是要赴刑场一样，攥紧了手中那个写着几个预设问题的、皱巴巴的小本子，走了过去。心脏在胸腔里擂鼓，手心瞬间湿冷。

    “王、王姐，不忙吧？有、有个小事，想请教您一下。” 她的声音干涩紧绷，脸上的笑容僵硬得像是画上去的。

    小王抬起头，有些诧异地看着她：“哦，艳红啊，什么事？”

    “就、就是……关于咱们领用办公用品，填申请单那个流程……” 张艳红努力让自己的声音听起来自然些，但效果甚微，“韩总那边……嗯，在收集一些流程优化的意见，让我、让我也了解一下大家平时的感受。您觉得……这个流程，有没有什么地方，觉得不太方便，或者可以改进的？”

    她磕磕绊绊地说着事先准备好的说辞，眼神躲闪，不敢看小王的眼睛。

    小王愣了一下，随即露出恍然又带着点微妙的表情。“哦，你说这个啊……” 她放下手里的东西，想了想，“不方便的地方……肯定有啊。有时候急着用个文件夹、订书钉什么的，填单子、等审批，一套下来，黄花菜都凉了。还有那个单子，有些栏目搞不清楚怎么填，问来问去也麻烦。另外就是，经常想要的东西系统里显示有库存，实际去领又说没了，还得重新申请采购，等更久……”

    小王的抱怨很具体，也很实在，和张艳红自己观察到的点大同小异。张艳红连忙在小本子上记录，笔迹因为紧张而有些潦草。“那、那如果让您打分，1到5分，5分最满意，您给这个流程打几分？”

    “打分啊？” 小王撇撇嘴，“也就2分吧，不能再多了，主要就是慢，不方便。”

    “好的，谢谢王姐！” 张艳红如蒙大赦，赶紧道谢，几乎是逃也似地离开了小王的工位。后背已经出了一层薄汗。第一次“访谈”，虽然过程尴尬，但总算得到了一些“定性”的信息，还有一个“2分”的满意度评分。

    这微小的“成功”，给了她一点点可怜的勇气。下午，她又硬着头皮，用同样蹩脚的方式，“请教”了IT服务台一个比较面熟的工程师，以及人事部一个负责员工入离职手续的同事。反应各异，IT工程师比较直接，抱怨系统老旧，表单切换卡顿；人事部的同事则更圆滑一些，只说“流程都差不多，习惯了”，但提到新员工领用办公用品时，因为不熟悉流程和系统，经常出错，增加他们的指导工作量。

    每一次“访谈”，对她而言都是一次精神上的酷刑。她能清晰地感受到对方或诧异、或敷衍、或戒备的目光。有些人愿意多说两句，有些人则明显不想多谈，匆匆结束对话。但无论如何，她的小本子上，还是歪歪扭扭地记下了一些关键词：“等待时间长”、“表单复杂易错”、“系统卡顿”、“库存不准”、“新员工培训成本高”……以及几个“2分”、“2.5分”、“3分”的满意度打分。

    这些信息零散、主观，远谈不上系统，更无法作为严谨的“痛点分析”依据。但对她而言，这是“访谈”得来的“一手信息”，是她“主动”去“问”来的，是她在“学、问、尝试”这条路上，迈出的、笨拙而痛苦的一小步。

    晚上，当办公室再次只剩下她一个人时，她将白天收集到的那些零散“数据”和“访谈”笔记，整合进她那个粗糙的PPT框架里。她在“数据支撑”部分，贴上了那个简陋的Excel表格截图，在旁边注明“基于近一个月部分单据手工统计，样本量有限，仅供参考”。她在“痛点与问题清单”部分，将那些关键词归纳为几个大类：流程效率低下（审批慢、等待长）、操作体验不佳（表单复杂、系统卡顿）、信息不透明（库存不准）、隐性成本高（新员工学习成本、沟通成本）。在每一条下面，附上几句从“访谈”中摘录的原话（隐去了姓名），以及那个寒碜的、没有任何统计学意义

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