第三章 算法裂缝 (1/7)

　　    当他拍着桌子吼出“她是我妈！”时，

    AI客服温和地回答：“情感权重，已计入社会支持子系统，系数0.03。”

    江辰第一次懂了什么叫“系统级的绝望”。

    医保总局大楼叫“永生之环”——一个巨大的银白色环形建筑，悬浮在城市中轴线正上方三百米处，由十六根粗壮的磁悬浮能量柱与地面连接。从远处看，它像一个精致的金属手镯，套在城市的腕上，白天反射阳光，夜晚通体流淌着象征生命与健康的柔绿色光带。

    据说这个设计寓意“生命循环无始无终”，以及“医疗守护环绕众生”。

    江辰站在其中一根能量柱底部的传输大厅里，仰头望去。环形建筑底部平滑如镜，倒映着下方熙攘的人群和穿梭的飞行器，有种冷漠的壮观。大厅挑高超过五十米，空气里弥漫着淡淡的、类似消毒水又混合了香氛的“标准公共安全气味”。巨大的全息指示牌悬浮各处，用多种语言和图标温柔地引导：“生命咨询请往左”、“保障服务请向前”、“投诉与申诉请上二楼特别通道”。

    特别通道。

    江辰捏了捏口袋里那张折叠起来的“个性化方案邀请函”硬质复印件——母亲那份，他今早“无意”在茶几抽屉里看到的。复印件边缘被他捏得有些发皱。他脸上没什么表情，只是眼底有血丝，是昨晚几乎没睡的痕迹。模拟数据、神秘人的警告、母亲的评估倒计时……在他脑子里搅成一团冰冷的浆糊。

    但他必须来。哪怕知道希望渺茫，哪怕知道面对的很可能是铜墙铁壁。他需要一个官方渠道的、明确的答复。他需要亲眼看看，这个号称“普惠众生”的系统，在面对一个具体的人的困境时，到底会给出怎样的“逻辑”。

    排队的人不多。这个时代，大部分医保业务都能在线上由AI高效处理，需要亲自来“永生之环”的，要么是涉及复杂资产抵押的金融方案面签，要么就是……像他这样，对AI判定不满，想来“理论”的。

    特别通道的入口，是一道泛着微光的能量帘。走过时，身体会有轻微的扫描感。一个柔和的女声在耳边响起：“检测到您的预约信息：江辰，量子计算研究所三级研究员。申诉事由：亲属保障方案争议。已为您分配咨询隔间：B17。请遵循地面指引。”

    脚下的发光箭头亮起，指向右侧一条相对安静的走廊。走廊两侧是一扇扇紧闭的、毫无特征的银色门，门上只有编号。环境音是舒缓的流水声和偶尔的鸟鸣——显然是人工合成的“自然白噪音”，旨在缓解来访者的焦虑。

    江辰走到B17门前。门无声滑开。

    里面是一个约五平米的小隔间。只有一把符合人体工学的椅子，面前是一整面墙的雾化玻璃。他走进去，门在身后关闭，锁死的声音很轻，但很清晰。椅子对面的玻璃墙亮了起来，浮现出寰球医保总局的徽章，下方有一行字：

    【正在为您连接专属健康权益顾问……请稍候。】

    没有真人。意料之中。

    江辰坐下。椅子自动调整角度和支撑，试图让他“舒适”。他身体有些僵硬，没去配合那椅子的殷勤。

    几秒钟后，玻璃墙上的徽章淡去，一个三维全息影像逐渐清晰。那是一个约莫三十岁左右的男性形象，穿着合身的深蓝色制服，发型一丝不苟，面容温和，嘴角带着标准的、弧度精确的微笑。他胸前有铭牌：【健康权益顾问 康佑（AI Model V7.4）】。

    “康佑”。江辰心里冷笑，谐音梗真是无处不在。Care You（关怀你）。一个AI，取名都要暗示自己的功能。

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