第 531 章 法与情 (3/4)

p; 听说有大领导来，她有点紧张，但看到李毅飞态度随和，也渐渐放松下来。

    李毅飞翻看了近期的接待记录本，上面密密麻麻记载着各种投诉：噪音、违建、垃圾、摊贩、停车……每个后面都跟着处理情况和来访者评价。

    有些写着“满意”，有些写着“已解释，理解”，也有些写着“不满意，问题未解决”。

    “赵科长，干信访工作不容易吧？天天听的都是烦心事。”李毅飞合上记录本，微笑道。

    赵科长苦笑了一下：“李书记，说实话，确实不容易。

    有些群众是带着火气来的，我们能理解，尽量安抚、解释、协调。

    但有些问题，确实不是我们一个部门能解决的，或者需要时间，群众不理解，我们也很委屈。”

    “最让你印象深刻的，是什么样的事？”李毅飞问。

    赵科长想了想，说：“前两个月，有个七十多岁的老太太，因为家门口公共区域被邻居堆了很多废旧家具和纸板，影响出行还有消防隐患，来投诉。

    我们转给街道和社区，协调清理了。

    过了一阵子，她又来了，说又堆上了。

    反复几次。最后一次，老太太坐在我这里抹眼泪，说她不是非要为难谁，就是觉得憋屈，觉得没人真正管这个事。

    她说，‘闺女，我不是不讲理，我就是想安安生生走个路，怎么这么难？’”

    赵科长声音有些低沉：“那天我下班后，特意绕路去她家那片看了看。

    老人说得没错，那邻居好像是个收废品的，家里地方小，就习惯性往公共通道堆。

    光靠城管或社区偶尔清理一次，治标不治本。

    后来，我联系了社区和街道民政干部，一起去那户收废品的人家里做工作，了解到他家确实困难，住房紧张。

    最后，社区帮忙在小区角落里找了个相对固定的临时堆放点，约定好每周清运两次，不影响通行和卫生。

    又给老太太家门口装了盏感应小灯，晚上照亮。

    两边总算都消停了。

    老太太后来还特意送了一小袋自己晒的苹果干来……”

    她笑了笑，有些不好意思：“东西不值钱，但那份心意，让我觉得这工作，值。”

    李毅飞认真听完，点了点头：“这就是‘多想一步，多做一点’。

    赵科长，你做得好。城市治理的很多‘死结’，往往就缺这么一点带着人情味的、创造性的努力。

    我们的政策、法规、考核指标，最终都要通过你们这样的一线工作人员，传递到老百姓那里。

    你们的耐心、智慧和担当，直接决定着群众对我们党和政府的评价。”

    李毅飞转向刘振涛：“刘局长，像赵科长这样的案例和经验，应该在局里、在市里好好总结、推广。

    城市治理，需要更多这样的‘有心人’。”

    调研结束，离开城管局时，已是中午。

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