第37章 招客服 (3/3)
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“以后，这里就是你的工位了。”
华韵笑着指了指。
华怡小心翼翼地坐下，指尖轻轻抚摸着崭新的键盘，感觉像是在做梦一样。
“来，我先教你最基础的。”
华韵没有急着讲那些大道理，而是拉过一张椅子，坐在华怡身边。
她打开电脑，手把手地教她如何登录电商平台的客服工作台。
“你看，这个是‘咚咚’，是我们的主要沟通工具。”
“客户发来消息，这里就会闪烁。”
“这是快捷回复设置，一些常见问题，比如‘什么时候发货’、‘包邮吗’，我们可以提前编辑好话术，一键发送，能节省很多时间。”
“记住，跟客户说的第一句话，永远是‘亲，您好，西山牧韵很高兴为您服务’，要用敬语，要热情。”
“这是商品信息库，客户问到羊肉的部位、克重、适合的烹饪方式，你都可以在这里找到答案。”
华韵讲得耐心，华怡听得认真。
她拿出一个小本子，将华韵说的每一个要点，都工工整整地记了下来，生怕漏掉一个字。
阳光透过窗棂，洒在两个女孩的身上。
一个，是运筹帷幄的创业者，目光里是对未来的笃定。
另一个，是初出茅庐的新兵，眼神里是学习新知的渴望。
看着身边埋头苦学的华怡，华韵感觉自己肩上的担子，似乎一下子轻了不少。
本章完