第441章 撞的死死的！ (3/11)

bsp;国际饭店的服务和管理人员就是从招待所分流和培训的，就连饭店的副总都是招待所原来的副所长。

    她能教会徒弟饿死师傅？

    当然要竞争，争领导的关注，争职工的信任，争服务的标准，争在招待工作上的知名度。

    每一次招待任务都是他们竞争的战场，都是比较的机会。

    秦淮茹跟张松英没有矛盾，更没有分歧，但这并不妨碍两人带着各自的团队争一争这个第一。

    双方都看看，到底谁才是厂里服务工作和招待工作的王牌。

    在接到对外接待办的通知后，秦淮茹便已经行动了起来，整个周末都没有休息。

    秦京茹要回家，问她是否一起回去，有方便车，她都放弃了。

    家什么时候都能回，但工作的机会不是经常有的。

    一方面安排职工开展大扫除，清理卫生死角，提升服务品质。

    一方面则是严查厨房菜品备品，保证食品卫生标准需要。

    最后便是为接待外商，开展一系列的语言准备工作。

    你要说让服务人员两天之内学会一门外语这是不可能的。

    但基础外语还是能记得住的，点头Yes摇头No，来是come去是go，只要会比划，谁都能做好基础服务。

    关键不在于说，而是物料准备，这方面秦淮茹下足了工夫。

    所有功能房间或者设备，比如餐厅、洗手间、会议室等等，都被她请求对外办的工作人员标注了多国语言信息。

    这一招儿确实解决了服务引导的大难题，即便是有翻译跟随，也有很多地方是一时找不到的。

    秦淮茹就知道李学武曾经给她说过，细节决定成败，以她的学识和能力做不出什么惊天地泣鬼神的工作成绩。

    但只要用心做好每一件小事，严格抠细节，抓根本，一样能出成绩。

    厂里的工作不仅仅需要突飞猛进型的青年干事，还需要稳扎稳打，步步为营的干部。

    做服务尤其是如此，只要是人做服务，只要是人被服务，就会有情绪感受和价值。

    很简单的一个列队欢迎，整齐划一的招呼和问候，立马就能提升整体服务水准。

    伸手不打笑脸人，更何况是做生意呢，见人三分笑，服务好周到。

    当然了，并不是要求服务人员用公式化的笑容来应付服务标准，更应该是发自内心的服务型笑容。

    很简单的，轧钢厂招待所不会搞什么咬筷子的神经病举动，这不是在训练员工，而是训练牲口。

    搞这么多花里胡哨的东西，一问工资三千五，连吃饱饭都成问题，越笑越难看。

    福利待遇跟上，工资水平公正，只要是服务要求的，谁都能笑的出来。

    即便是跟街坊邻居说话都能笑呢，更何况是客人。

    主动的笑和被动的笑完全是两个概念，更是不同场合下的应对处理方式。

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