第十二回：初露锋芒 (11/12)

的要求，他就很生气，说：“你们既然帮我做运营，就应该帮我解决所有的问题，不然，我找你们做运营，还有什么用？要是你们不答应，我就终止合作，还会把我身边的商家朋友，都拉走，不让他们找你们合作。”

    这些不合理的要求，让我们非常头疼，一边是商家的威胁，一边是我们的底线和成本，我们陷入了两难的境地。要是答应商家的不合理要求，我们就会亏损，而且，还会给其他商家，树立一个不好的榜样，以后，其他商家，也会提出类似的不合理要求，我们根本无法应对；要是不答应，我们就会失去这些商家，还会影响我们的口碑，失去更多的合作机会。

    除此之外，我们的运营团队，也出现了一些问题。新招聘的运营人员，虽然经过了培训，但经验不足，在处理一些复杂的运营问题时，还是束手无策，导致一些商家的运营效果，没有达到预期，商家产生了不满；还有一些运营人员，工作态度不认真，敷衍了事，没有全身心地投入到工作中，导致运营方案，无法顺利实施，影响了运营效果；甚至，有一些运营人员，因为觉得工作压力太大，工资待遇不够高，提出了辞职，给我们的运营工作，带来了很大的影响。

    骑手团队，也出现了一些问题。新招聘的骑手，虽然经过了培训，但配送技巧和服务态度，还是不够好，有时候，会出现送单延迟、餐品损坏、服务态度不好等情况，导致客户投诉增多；还有一些骑手，因为觉得工作辛苦，工资待遇不够高，也提出了辞职；另外，骑手团队的管理，也出现了一些漏洞——新老骑手衔接不畅，老骑手仗着资历深，不愿意带新人，还偶尔出现偷奸耍滑、擅自改配送路线的情况，导致部分订单延误；更头疼的是，有几个骑手居然私下接单，把咱们合作商家的订单抛在一边，不仅影响了配送效率，还被客户投诉到了平台，平台已经给咱们发了警告，说要是再出现这种情况，就暂停咱们的配送权限。

    一波未平一波又起，运营团队的内部矛盾、商家的不合理要求、骑手团队的管理漏洞、平台的警告、同行的竞争，还有始终紧绷的资金链，压得我们喘不过气。那天晚上，我一个人坐在新办公室的窗边，手里攥着平台的警告函，心里乱得很。兄弟们已经拼尽全力了，可麻烦还是一个接一个，我甚至忍不住琢磨，是不是自己太急功近利了，不该这么快拓展业务，让兄弟们跟着我遭这份罪。

    就在我钻牛角尖的时候，涛子、强子、赵宇他们几个，悄悄走进了办公室，手里拎着几瓶冰可乐，跟当初咱们挤在小单间里那样，往我身边一坐。涛子推了推眼镜，拍了拍我的肩膀说：“林哥，别一个人扛着，兄弟们都在呢。以前咱们遇到的困难不比现在小，不也都熬过来了？骑手那边的漏洞，咱们就定规矩，赏罚分明；新骑手不行，就让老骑手带，给老骑手加带教补贴；商家提不合理要求，咱们就跟他们说清楚底线，实在谈不拢就散伙，咱们有十七家合作商家，还怕少这一两家？平台的警告也别怕，咱们严格管着骑手，杜绝私下接单，把服务做好；至于同行竞争，咱们靠真本事说话，咱们的成功案例摆在那儿，商家心里都有数。”

    强子也跟着点头，瓮声瓮气地说：“林哥，骑手团队的事包在我身上！我明天就开骑手大会，重新定管理制度，私下接单、偷奸耍滑的，发现一次严惩一次；老骑手不愿意带新人，就给他们涨带教补贴，再给兄弟们加点绩效，留住那些肯好好干的。我保证，以后再也不会出现送单延迟、餐品损坏的情况，绝不让平台再找咱们的麻烦。”

    赵宇也接话：“林哥，商家那边我和老周去搞定。咱们把服务范围、收费标准，再跟他们明明白白说一遍，遇到提不合理要求的，咱们就耐心解释，要是他们还是胡搅蛮缠，咱们就果断终止合作。咱们现在有十七家合作商家，还在不断新增，真不在乎这一两家，不能因为他们，砸了咱们兄弟配送队的口碑，影响咱们整体的运营。”

    王小胖笑着补充：“林哥，运营团队的问题，我和小张来解决。咱们再给新运营加加班，让老运营手把手带，教他们处理那些复杂的运营问题；至于那些工作不认真、敷衍了事的，咱们也不姑息，该批评就批评，该辞退就辞退，绝不能因为几个人，影响咱们的服务质量，让商家失望。”

    老周也跟着说：“林哥，资金方面你也别太愁，我认识几个做小生意的朋友，咱们可以先跟他们周转一下，缓解缓解压力，等后续收到商家的服务费，再还回去

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