第13章 电话恐惧症 (2/4)

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    “好嘞！谢了啊！“

    电话挂了。

    小满放下手机，蹲下来看着小棉。

    “听见没？就是想换个包装纸。没骂人，也没生气。“

    小棉低着头，声音闷闷的：“我知道……但我就是……一看到陌生号码就……“

    “就什么？“

    “像有人掐住脖子。“声音小得快听不见了。“说不出话来。脑子也不转了。“

    小满没接话。她把百合重新包好，换了深蓝色包装纸，拎起来出门。

    走到门口停了一下。

    “小棉。“

    “嗯？“

    “要是我不在呢？“

    小棉的身体抖了一下。

    ---

    当天下午三点。平台客服来电。

    “你好，月见草花店吗？有客户反馈鲜花有损坏，需要核实一下。“

    苏小满在三公里外送外卖。

    小棉一个人。

    她看着屏幕上“平台客服“四个字，深吸了三口气。手心全是汗。她按照小满贴在柜台上的话术——

    1. 问送达时间 → “骑手已在路上。“

    2. 问花新不新鲜 → “今天刚到的花材。“

    3. 投诉处理 → “非常抱歉，我们可以免费补发。“

    第三条。投诉处理。

    她颤着手按下接听键。这是她今天最大的勇气。

    “喂……“

    “你好？听得到吗？请问是商家吗？“客服的声音公事公办，不冷不热。

    “我……我是……“

    脑子空了。准备好的话术全飞了。“非常抱歉“四个字就在嘴边，但声带像被冻住了，发不出声。

    “喂？说话呀？信号不好吗？能听到吗？“

    “对……对不起……我——“

    嘴唇在抖。

    她听到自己的声音，像是别人在说话。太小了，太碎了，像要碎掉的玻璃杯。

    “麻烦您声音大一点可以吗？“

    小棉啪地挂了电话。

    关机。

    把手机塞进柜台最底层的抽屉里，用一堆花材包装纸压住。

    然后她走进储物间，关上

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