第96章 总有人喜欢往枪口上撞 (1/3)

　　    打过交道之后，就大概能看的出来张楠属于那种又笨又蠢的人，但还不是特别蠢，毕竟他还懂得见风使舵，看到老于的脸色已经有些不好看了，人就老实了。

    但此时在会议室里，有个人看陆白的神情就非常的不爽了。

    尤其是陆白连提都没提他们客服部，于琴压制的情绪终于控制不住了。

    一个刚毕业的大学生，毛都没长齐的小屁孩，刚来就敢在会议室里指指点点了，他以为他是谁啊。

    “白经理，你这么有本事，谈谈我们客服部。”

    陆白看着于琴愣了一下，见过多是见到有人拿枪就躲的，没见过主动往枪口上撞的。

    我都没提你们客服部，你就老老实实待着不行吗。

    我就过来卧底个几天，万一身份被揭穿，就准备随时跑路的货色，你说你招惹我干什么。

    “于经理，那你先谈谈你们客服部都做了哪些准备工作？”

    “准备什么，我们客服部说白了就是售后部门，客户有问题，直接找我们售后就行了。”

    “于经理，知道我们公司请了多少个专家名师来录制课程视频吗？”

    “据说是一百多个吧。”

    “总共128位专家名师，那你知道朱云瑞是谁吗？”

    “我知道他干什么？”

    “朱云瑞是清北著名的牙科教授，助理医师考试题库里有不少题都是朱云瑞出的，如果有客户问你们朱云瑞的课程为什么那么贵，你们客服部怎么说？”

    “我们...都统一称为专家教授。”

    听着于琴和陆白的对话，老于坐在椅子上，身子控制不住的开始抖动。

    他知道于琴和张楠的能力可能未必能胜任一个公司经理的位置，但像是宣传部客服部平时的工作不算复杂，再加上两个人都曾在新东方干了一些年，总不能一点能力没有，平时全吃干饭了吧。

    可随着陆白的几个问题问完，老于发现他俩还真就是吃白饭的。

    简直就是...烂泥扶不上墙。

    但这两个人一个是自己的表姐，一个算是自己的表弟，他又不好在这么多人面前让两个人太为难，否则回家他也没法跟家里的老太太交代。

    没办法，老于只好一脸憋屈的解释道：“白路，我们这是第一次做互联网公司，很多事情都不是很懂，你觉得有哪些地方不正规，你就提出来。”

    陆白看了眼于琴，淡淡的笑了笑。

    “那于总我就说两句，客服部门，主要是负责解答用户疑问，处理用户投诉，是直接和用户沟通的部门，作为一家想要做大做好做强的新公司，首先待人接物要有礼貌，不是有那么一句话吗，用户就是上帝，就算不能像对待上帝一样对待客户，但起码得让客户们感受到尊重。

    其次，客服部门的所有员工都要进行培训，至少对公司聘请的专家名师要熟悉，否则当客户问起来，客服人员一问三不知，还要去请教别的部门，那公司可就乱套了。”

    于洪：“于琴听明白了吗。”

    “我不明白，表弟这公司是咱们于家的，凭

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