第215章：三天三夜，不眠不休，制定方案 (2/4)

式的第三方检测协商。另一部分投诉者，则在沟通小组耐心、诚恳的反复沟通下，态度有所软化，虽然仍有疑虑，但同意接受公司安排的三甲医院皮肤科专家会诊，并同意在监督下，将其手头剩余产品和公司提供的同批次新品一起，送往双方认可的第三方权威机构检测。这为获取第一手、相对客观的证据打开了一个口子。张艳红指示沟通小组，对这部分消费者给予最高规格的接待和保障，所有费用公司承担，并承诺检测结果无论如何，都会负责其后续治疗。

    但与此同时，林薇那边传来了一个令人不安的消息。IT部门的初步筛查报告显示，康悦项目组负责供应商管理的经理王某，以及那名离职质检员的直属上级、品控部的一个主管孙某，在事发前一个月内，与几个外部号码有异常频繁的联系，且部分通话记录在内部系统中有被尝试删除的痕迹，但被备份系统记录。而那几个外部号码，经初步核查，与一家近期和丽梅商贸在竞标中有过激烈冲突的竞争对手公司，存在若隐若现的关联。

    内部可能有问题。这个念头让张艳红脊背发凉。如果是内部人勾结外部，故意陷害，那性质就完全不同了。但这一切还只是基于通讯记录的推测，缺乏直接证据。她命令林薇和IT部门继续深入调查，但务必保密，同时让法务部开始秘密准备相关材料，以防万一。

    舆论战场上，公关部按照张艳红“诚恳沟通，适度引导，避免硬刚”的策略，除了发布那则声明，并未大规模投放公关稿或强硬辟谣，而是通过一些行业自媒体和KOL，开始有节制地释放丽梅商贸过往的良好品控记录、获得的各项认证、以及品牌方的权威背书，试图一点点扭转“一边倒”的负面印象，效果虽有，但杯水车薪。愤怒的公众和虎视眈眈的媒体，要的是明确的结果和态度，而不是这些背景信息。

    第二天晚上，张艳红在听取各小组简报时，因为低血糖和过度疲劳，眼前一阵发黑，差点晕倒在电脑前。她强撑着喝下一大杯浓糖水，吞下止痛片，逼迫自己保持清醒。她知道，最关键的时刻即将到来。第三方检测机构的取样即将完成，内部调查的线索正在浮出水面，舆论的耐心也在一点点耗尽。她必须在这混乱的信息和巨大的压力中，理出一条清晰的应对主线，制定出一套能够力挽狂澜的组合方案。

    于是，便有了这第三个不眠之夜。

    此刻，凌晨四点多的寂静中，张艳红面前的屏幕上，不再是最初混乱的信息流，而是一份正在不断完善的、名为《康悦项目舆情危机综合应对方案V3.5》的文档。文档分为几个主要部分：

    一、事实核查与真相还原（核心）

    • 技术线：加速第三方权威机构平行检测（消费者送检+公司主动送检），要求最快出结果（加急费用已批准）。同时，内部彻查原料供应链、生产记录、质检流程，尤其是锁定疑点批次和关键人员，深挖到底。

    • 调查线：由法务部牵头，在IT部门支持下，对内部可疑人员（王某、孙某）及外部潜在关联方进行秘密调查，固定证据。必要时，准备向经侦部门报案。

    • 沟通线：对愿意配合的消费者，保持最高规格沟通，全程透明，用诚意争取信任，获取独立于公司说辞的第三方证据。

    二、对外沟通与声誉修复（关键）

    • 节奏把控：在最终检测结果出来前，保持“诚恳沟通，积极行动，有限信息披露”的基调。不主动激化矛盾，不轻易承诺或否认，用具体行动（如召回、协助就医、送检）体现负责态度。

    • 媒体策略：区分对待。对主流权威媒体，准备在适当时机（如检测有初步结论、内部调查有突破时）安排小范围、有准备的沟通会。对恶意带节奏的自媒体，由法务部收集证据，准备集中处理。

    • 渠道与合作伙伴：分级沟通。对核心大渠道，由销售总监和副总级别亲自沟通，提供阶段性调查进展，稳定军心，争取暂缓下架或退货。对已终止合作的，按合同妥善处理，避

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