第245章 挨骂1 (2/3)

   “喏，你们部门上半年的数据。” 陈默用香箸拨弄炉中香灰，云母片衬底的香篆露出“心静如水”的字样，“你有什么想说的吗？”

    沉香线香突然“噼啪”爆出个火花，张福全双手无意识紧握。

    他这个场景有些熟悉，每次重大故障复盘，陈默都会点这支“鹅梨帐中香”，说是要让浮躁的心沉下来。

    对面的默总虽然看不出什么喜怒，但往往是对方的这种平静是才让他最慌的。

    “默总，我们部门情况特殊...” 张福全屁股往后蹭了蹭，试图让自己坐得更舒服一点，解释的话张嘴就来，“基础架构都是底层支撑，不像应用系统天天有新鲜故障...”

    却没想到刚说了两句就被打断。

    “上周五凌晨三点，毛里求斯账务共享中心2号楼整体断网。” 陈默翻开案例库，“处理过程就写了两句话：'更换故障核心交换机，业务恢复'。你知道现场工程师是谁？处理过程有没有参考案例？下次遇到同样问题能不能复用经验？”

    张福全咽了口唾沫。

    他记得那个年轻的工程师，处理完故障后还得意地发朋友圈炫耀，说十五分钟就搞定了。

    “还有这个。”陈默点开一段视频，正是刘洋分享的闩锁优化案例，“同样的哈希分片方案，你2014年就做过，为什么没有沉淀成标准操作手册？这次案例复用还要靠别人提醒？”

    这个他当然记得，2年前他15升16答辩的时候默总就让他重点展示的这一块。

    “默总，我...”

    “现在你手下有两个五级部门，97人。只有11人提交了有效案例。宋彦雄的基础架构支持部，整个一季度只输出3个案例，其中2个还是运维日报的复制粘贴。” 陈默持续输出。

    他按了一下投影仪遥控器，屏幕切换成张福全部门的组织架构图，“宋彦雄的基础架构支持部，老员工占比68%，平均司龄8.7年。秦健伟的网络支持部，35岁以下员工占比72%，但案例输出集中在3个新人身上。”

    张福全的指节都被自己捏得有些发白。

    他知道陈默说的是什么：老员工倚老卖老，新人没人带，整个部门陷入 “老人不愿写，新人不会写” 的死循环。

    “你知道现在罗马尼亚团队处理同类故障的平均时长是多少吗？”陈默调出全球运维数据看板，“二十七分钟。而你们作为技术源头部门，自己处理只要八分钟。”

    老油条听出了默总的意思，默总的意思是案例输出这玩意儿可大可小。

    一是影响了自己部门的新人成长，二是影响了兄弟部门的问题及时解决率。

    关键是现在对方已经开始怀疑起自己的管理能力，这就有些扎心了啊。

    他虽然内心里觉得俺老张是能带队伍的，但表面上不动声色得盯着投影仪上难看的数字，忽然就想起上周三的晨会。

    当时新来的工程师小王提议要做案例整理，被他用“先把日常保障做好”搪塞过去。

    现在那些敷衍的话都变成回旋镖向自己飞来。

    “当年你刚当CRM主管的时候，部门就十号人，你跟我拍胸脯说要做标杆。” 陈默把笔记本电脑“啪”的一声合上，“现在管

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