第92章 意外之喜 (2/2)

    他看王飞说道：“第一，也是当前最紧急的一项，尽快拿到《竣工备案证》，王经理，这件事你主抓，牵头整理所有备案所需资料，过程中遇到任何卡点第一时间和集团前期开发部对接，寻求支持。”

    王飞一边在本子上记录一边点头应道：“好的刘总。”

    刘杨点点头，视线转向金碧物业公司的驻场主管：“物业这边，交付前的客户通知工作完成得怎么样了？”

    “刘总，上周我们就已经按照业主名单，通过电话和短信的形式全部通知到位了并且告知了集中交付的时间、地点、所需携带资料，目前反馈来看，大部分业主都表示会按时过来。”

    “很好，17、18号两天的集中交付，你们物业是直面业主的一线，压力最大，验房引导、资料发放、问题记录……千头万绪，你们该向物业公司总部申请支援人手的要抓紧申请，确保交付现场人手充足。”

    刘杨特别强调道：“像《产权办理指南》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》以及每户的《房屋实测面积测绘报告》和面积补差单这些关键资料，一定要按户分装好，不能出错。”

    物业主管连连点头：“刘总放心，这些资料我们已经核对、分装了三四遍，确保万无一失，支援人手也已经向公司申请了，预计周五前能到位进行现场演练。”

    “财务这边，”刘杨又将目光转向项目部财务经理身上，“主要涉及两块：一是面积补差款的收退，尤其涉及到退款的，一定要及时！千万不要拖到业主投诉了才处理，业主高高兴兴来收房，如果因为几千块钱的退款拖拖拉拉，瞬间就能把所有好感败光，他们烦，后续你们处理投诉更烦。

    二是前期物业费的收取和发票开具一定要细致，不能出错。”

    “明白刘总，退款流程也提前走好了内部审批，确保符合条件的现场就能办理退款确认，发票和收据也都准备充足。”

    刘杨点点头看向工程部这边：“工程部的任务就是配合好物业，交付期间，每个楼栋、每个单元都要有我们工程部的同事或总包单位熟悉情况的技术员待命。

    业主验房时提出的任何细小问题能现场快修快改的，当场解决，需要时间的，明确记录，承诺整改期限。”

    “好的刘总。”“收到。”

    “综合管理部，”刘杨继续看向吴工，“你们的任务就是后勤保障，另外现场弄个喜庆点的拱门，拉几条欢迎业主回家的横幅，插点彩旗，环境允许的话放几个气球。

    这些东西花不了几个钱，但营造出的仪式感和喜庆氛围，能给业主提供的‘情绪价值’是很多的，让他们感觉回家是件高兴事，而不是来扯皮的。”

本章完